В корзине 0 товаров 0 ₽

В корзине пусто!

17 пунктоввыдачи заказов
Бесплатная доставка по России
интернет-магазин
свежеобжаренного кофе
с 08:00 до 21:00 по мск
8-800-333-49-80
Отправить вопрос

Мы перезваниваем в рабочее время в течение 2 часов

Ижевск 17 пунктов выдачи заказов
В корзине 0 товаров 0 ₽
оформить
с 08:00 до 21:00 по мск

8-800-333-49-80

Ответы на вопросы

Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы.

Вы можете найти свой ответ в списке или задать свой вопрос в форме обратной связи ниже.

Доставка и оплата

  • Где мой заказ?

    Узнать статус вашего заказа вы можете в личном кабинете на нашем сайте, так же вы можете позвонить нам по бесплатному номеру 8 (800) 333-49-80, либо написать нам на почту shop@tastycoffeesale.ru

  • Как быстро я получу свой кофе после заказа?

    Каждый рабочий день в 14 часов по московскому времени мы передаем все поступившие заказы на производство для обжарки. Их обжаривают на следующий рабочий день и мы сразу же увозим все заказы в курьерские компании Pony Express, СДЭК, СПСР и на Почту России. Желаемый способ доставки вы можете выбрать в корзине при оформлении заказа.

    Сроки доставки компаниями СДЭК, Pony Express и СПСР автоматически рассчитываются прямо на сайте, после заполнения адреса доставки. Например, доставка до Москвы после обжарки занимает 1-2 рабочих дня, до Санкт-Петербурга – 2-3 р. дня.

    Сроки доставки Почтой России по центральной части РФ составляют в среднем 7-10 дней, по Дальнему Востоку – 2-3 недели.

  • Какие есть способы доставки?

    Мы доставляем заказы Почтой России, а также курьерскими компаниями Pony Express, СПСР и СДЭК: до двери либо до пункта выдачи заказов в вашем городе. Кроме того, у нас есть доставка в постоматы PickPoint.

    Сроки доставки компанией СДЭК, Pony Express, СПСР и PickPoint автоматически рассчитываются прямо на сайте, после заполнения адреса доставки. Например, доставка до Москвы занимает 1-2 рабочих дня, до Санкт-Петербурга – 2-3 р. дня. Курьерская доставка по Москве и Санкт-Петербургу бесплатна при сумме заказа от 2000 рублей.

    Доставка оплаченных заказов Почтой России по РФ бесплатна (кроме труднодоступных регионов). Сроки доставки Почтой России по центральной части РФ составляют в среднем до 7-10 дней, по Дальнему Востоку – 2-3 недели.

  • У меня не прошла оплата, что мне делать?

    Есть несколько вариантов:
    1. Вы можете зайти в личный кабинет, в пункт "список заказов" и повторно оплатить заказ, нажав соответствующую кнопку.
    2. Мы можем выставить вам счёт - на e-mail придёт ссылка на оплату и вы сможете оплатить его. Для этого вы можете позвонить нам по бесплатному номеру 8(800)333-49-80, либо написать на нашу электронную почту shop@tastycoffeesale.ru.

    Если же деньги списались с вашей карты, но статус заказа не изменился, возможно, это ошибка банка. В такой ситуации нужно либо немного подождать, либо обратиться с вопросом в банк. Такого, чтобы вы заплатили, а деньги просто пропали — не бывает. Во всех случаях решение находится.

  • Есть ли точки продаж в регионах?

    Если вы хотите приобрести наш кофе и чай как частное лицо, то самым удобным способом будет сделать заказ в интернет-магазине, но вы также можете обратиться в наше оптовое подразделение www.tastycoffee.ru, которое занимается продажей кофе по России для оптовых клиентов и розничных точек, они смогут предоставить вам все необходимые контакты, но, как правило, в наличии на розничных точках бывает только небольшая часть нашего ассортимента.

  • Есть ли накопительная система скидок?

    Да, у нас есть система накопительных скидок. За каждые потраченные 1000 рублей в нашем интернет-магазине вы получаете дополнительный 1% к вашей итоговой скидке на следующие покупки. Максимальная скидка - 10%.
    Данная скидка будет автоматически учитываться в ваших заказах.
    Кроме того, у нас в магазине действует специальная акция "6+1", в соответствии с которой мы дарим подарки за каждые заказанные 6 пачек кофе по 250 грамм или 6 пачек чая по 100 грамм. С условиями акции и списком подарков вы можете ознакомиться здесь.

Выбор и приготовление кофе

Хранение

  • Как хранить кофе?

    Кофе в закрытой пачке можно хранить при комнатной температуре в течение 1-2 месяцев, после вскрытия упаковки срок хранения резко сокращается. Мы рекомендуем покупать кофе в пакете того объёма, что вы выпьете за одну-две недели максимум, а лучше за несколько дней. Если Вам нужно сохранить вкус кофе на более длительный срок, можно заморозить кофе в морозилке (в отделении без посторонних запахов), так вкус может сохраняться до полугода, но при этом разморозить его можно только один раз при комнатной температуре в течение 10-12 часов, после чего его необходимо выпить также, за одну-две недели максимум.

  • Есть ли дегазационный клапан на упаковках кофе?

    Да, каждая пачка кофе оснащена дегазационным клапаном.
    В первые дни после обжарки кофе выделяет несколько литров углекислого газа, но при контакте с кислородом теряет свежесть. Если на упаковке нет клапана — это значит, что какое-то время кофе лежал на дегазации и успел потерять около половины вкуса и аромата. Чтобы такого не происходило, мы упаковываем кофе сразу после обжарки и всегда используем упаковки с клапаном — он выпускает углекислый газ наружу, но не впускает воздух внутрь. Это позволяет намного дольше сохранять вкус и аромат.

Прочее

  • Как часто вы обжариваете кофе?

    Мы обжариваем кофе каждый рабочий день. Все заказы, поступившие до 14 часов по московскому времени, обжариваются и отправляются уже на следующий рабочий день.

  • Если мне не понравится кофе?

    Мы обжариваем кофе уже девять лет, участвуем в чемпионатах и постоянно обучаемся. На производстве установлены ростеры компании Probat, которые считаются лучшими в мире. Графики каждой обжарки мы отслеживаем онлайн в режиме реального времени, а каждую партию проверяем колориметром — это позволяет нам точно следить за степенью и качеством обжарки. Перед отгрузкой мы проводим каппинги, чтобы окончательно убедиться в том, что мы сделали качественный продукт.

    Тем не менее, вкус — понятие субъективное, а условия приготовления и вода у всех разные. И если вдруг случилось так, что наш кофе по тем или иным причинам Вам не понравился, мы гарантируем 100% возврат денежных средств либо замену кофе на другой сорт.

Обратная связь

Отправить

 

Сообщение отправлено

продолжить

Товар добавлен в корзину

перейти в корзину продолжить покупки

Если вы хотите первыми узнавать о скидках, новых сортах и новостях, подпишитесь